A Maternidade Climério de Oliveira (MCO-UFBA) da Universidade Federal da Bahia está entre as unidades hospitalares mais bem avaliadas da Rede Ebserh. Na Pesquisa de Satisfação dos Usuários do SUS, conduzida pela Ouvidoria-Geral da Rede Ebserh, que entrevistou 43.851 pessoas entre 2 de janeiro e 31 de dezembro de 2023, a instituição baiana figura na quarta posição. O levantamento apontou que 99,48% dos entrevistados indicariam a MCO-UFBA a familiares e amigos. Outro ponto positivo destacado é a nota média dos serviços utilizados na instituição: 9,33 pontos.
O objetivo do estudo foi fornecer um diagnóstico para as áreas de governança da instituição e da estatal e dar subsídios para a tomada de decisões a partir do olhar e da experiência dos usuários. Além disso, identificar e fortalecer pontos fortes, bem como aprimorar aqueles com fragilidades.
A superintendente da MCO-UFBA, Sinaide Coelho, ressaltou a importância da pesquisa para a gestão como instrumento que reflete a opinião do usuário. “É muito importante saber dessa população que nós atendemos e a quem oferecemos os nossos serviços se ela está satisfeita. O olhar do usuário serve como norteador para que a alta gestão possa caminhar no sentido de atender as demandas de saúde da população”, disse.
Ela ainda destacou o empenho dos trabalhadores da Maternidade, “grandes atores para que possamos garantir um serviço de qualidade”. “Não podemos de deixar atribuir esse resultado aos profissionais que atuam na Maternidade: profissionais de saúde, professores, residentes e estudantes, gestores. Todos são importantes. O resultado positivo dessa pesquisa vem do empenho de uma equipe multidisciplinar envolvida no processo do cuidado e da formação de excelentes profissionais para o SUS”, afirmou.
A pesquisa
Os usuários da Maternidade Climério de Oliveira puderam participar da Pesquisa de Satisfação por meio de formulário eletrônico disponível em cartazes, contato telefônico feito por profissionais da instituição e formulários físicos disponibilizados em áreas específicas dos hospitais. Além da avaliação geral, o questionário apreciou itens em cinco grandes áreas da maternidade: roupa/limpeza/lixo; estrutura; atendimento no ambulatório; atendimento na internação e refeições. Os resultados ajudarão os gestores a analisarem a qualidade de serviços terceirizados como limpeza e refeição, além do atendimento prestado pelos profissionais.
Segundo Ana Cláudia Castro, ouvidora substituta da MCO-UFBA, a pesquisa atua como um guia de ações de melhoria contínua para que a instituição cumpra o seu compromisso com a qualidade do atendimento”. “É um trabalho conjunto de toda uma equipe multidisciplinar, alinhada aos valores da instituição, que se traduz em acolhimento e atendimento humanizado. As metas atingidas são essenciais para que a instituição alcance os objetivos estabelecidos no seu planejamento. Desse modo, a gestão se beneficia desse resultado para manter a qualidade e aprimorá-la ainda mais. Ele é o reflexo de que a gestão está no caminho certo na assistência do usuário do SUS”, afirmou.
Em nível nacional, a Pesquisa de Satisfação dos Usuários do SUS apontou que 97,5% dos entrevistados indicariam o hospital universitário federal da Rede Ebserh em que foram atendidos a familiares e amigos. Outro ponto positivo destacado na pesquisa é o nível de satisfação do usuário: 90,9%.
Destaque entre os residentes
A Pesquisa de Satisfação do Residente da Rede Ebserh referente ao ano de 2023 aponta que a MCO-UFBA/Ebserh está na segunda posição no ranking entre os hospitais universitários da Rede Ebserh. A nota geral da MCO foi de 7,73, com participação de 52 residentes. A meta de respostas atingidas foi de 69,8% na Residência Médica e 58,8% na Residência Uniprofissional. Os participantes avaliaram vários itens nas dimensões infraestrutura, serviços ofertados e formação profissional, com notas médias de “6”, “6,7” e “7,5”, respectivamente.
No geral, 82,7% dos residentes informaram que estão satisfeitos com a unidade como campo de prática, número maior do que foi verificado na pesquisa do ano de 2022. Ainda na Pesquisa, 73,1% dos entrevistados consideraram as demandas da MCO-UFBA adequadas à especialidade da residência.
Sobre a Ebserh
A Maternidade Climério de Oliveira faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 41 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.
